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2008年09月10日  來(lái)源：北京2008年殘奧會(huì)官方網(wǎng)站

    帶著無(wú)盡的期望與憧憬，北京理工大學(xué)體育館迎來(lái)了殘奧會(huì)的開(kāi)幕，走進(jìn)了每個(gè)人的心里，招募、培訓(xùn)、開(kāi)賽一切就這樣來(lái)臨了……

　　殘奧會(huì)志愿者課堂培訓(xùn)——?dú)g迎加入觀(guān)眾服務(wù)大家庭

　　9月2日、3日 北理工場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)殘奧會(huì)觀(guān)眾服務(wù)志愿者進(jìn)行了為期兩天的崗位培訓(xùn)。授課人為殘奧會(huì)運(yùn)行經(jīng)理王省謀、趙汐及各崗位主管。授課內(nèi)容包括觀(guān)眾服務(wù)的核心理念、愿景與使命、團(tuán)隊(duì)理念、服務(wù)對(duì)象、工作區(qū)域、團(tuán)隊(duì)組成及分支、職責(zé)范圍等。

　　同時(shí)，志愿者還進(jìn)行了專(zhuān)職崗位培訓(xùn)：安檢協(xié)查員、檢票員、引導(dǎo)員、驗(yàn)證員、座席服務(wù)員。對(duì)崗位職責(zé)與流程、常見(jiàn)問(wèn)題、工作中需要掌握的知識(shí)信息及技術(shù)都進(jìn)行了細(xì)致具體的講解。

　　通過(guò)培訓(xùn)我們認(rèn)識(shí)到觀(guān)眾服務(wù)志愿者是場(chǎng)館各項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行者、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的監(jiān)控與傳感系統(tǒng)，意識(shí)到肩上的重任。

　　殘奧會(huì)志愿者場(chǎng)館踏勘與演練

　　9月4日，北京理工大學(xué)殘奧會(huì)志愿者正式進(jìn)入場(chǎng)館，根據(jù)奧組委的安排，開(kāi)始了賽前的踏勘與演練。場(chǎng)館培訓(xùn)的內(nèi)容包括場(chǎng)館功能、場(chǎng)館內(nèi)比賽相關(guān)知識(shí)、內(nèi)部設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等。

　　殘奧會(huì)期間我校志愿者承擔(dān)的觀(guān)眾服務(wù)賽事持續(xù)時(shí)間場(chǎng)，比賽場(chǎng)次多，觀(guān)眾中會(huì)有比奧運(yùn)多的殘障人士，所以要求各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作更嚴(yán)格更細(xì)致。

　　進(jìn)入場(chǎng)館，大家進(jìn)行了如何導(dǎo)盲、推輪椅、使用手語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)助殘知識(shí)的演練，并被分到了各自的崗位上，開(kāi)始模擬工作，想象著前來(lái)觀(guān)賽的絡(luò)繹不絕的觀(guān)眾，此時(shí)感覺(jué)與以前大相徑庭，主人翁意識(shí)從心底油然升起。

　　多數(shù)志愿者對(duì)實(shí)戰(zhàn)頗有感觸，實(shí)戰(zhàn)演練不容許出現(xiàn)差錯(cuò)，任何細(xì)節(jié)都要做到符合要求。為了便于與聾啞人交流，大家反復(fù)練習(xí)“歡迎您來(lái)觀(guān)賽”、“請(qǐng)出示您的證件”、“謝謝合作”“祝您觀(guān)賽愉快”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”等手語(yǔ)，直至熟練流暢。為了贏(yíng)得盲人朋友的信任，大家仔細(xì)推敲如何通過(guò)語(yǔ)言和觸覺(jué)給他們更多的安全感。推輪椅看似簡(jiǎn)單，卻也并不輕松，各種技巧隱含了無(wú)盡的關(guān)愛(ài)和體貼。從一次次的實(shí)戰(zhàn)演練中，志愿者們感受到了自己能力上的提升，特別是助殘扶弱能力。

　　風(fēng)雨中啟航

　　殘奧會(huì)比賽第一天，雨在不停地下，為了維護(hù)好場(chǎng)館秩序，確保賽事正常進(jìn)行，志愿者們依然默默堅(jiān)守在各自的崗位，他們的身影在場(chǎng)館里處處閃動(dòng)，他們用微笑、用真誠(chéng)，為運(yùn)動(dòng)員、觀(guān)眾提供熱情、周到的服務(wù)，是奧運(yùn)賽場(chǎng)上一道亮麗的風(fēng)景。 “看到各國(guó)健兒摘金奪銀，作為一名志愿者，我覺(jué)得能為奧運(yùn)服務(wù)是自己的光榮，吃點(diǎn)苦、受點(diǎn)累是值得的”， 一位志愿者動(dòng)情地說(shuō)。

　　由于盲人門(mén)球的特殊性，要求觀(guān)賽現(xiàn)場(chǎng)非常安靜，場(chǎng)內(nèi)聲音控制在30分貝以?xún)?nèi)，現(xiàn)場(chǎng)控制難度非常大，所以大家特別注重細(xì)節(jié)和各崗位的互相配合，一個(gè)眼神、一種手勢(shì)、一句唇語(yǔ)，一切都進(jìn)行的如此默契，有條不紊。面對(duì)來(lái)自不同國(guó)籍的觀(guān)眾，微笑與肢體語(yǔ)言顯得尤為重要，“您好” “請(qǐng)往這邊走” “祝您觀(guān)賽愉快”一句句溫柔得體的用語(yǔ)，耐心、細(xì)心、用心的人性化服務(wù)，志愿者用自己的行動(dòng)影響著觀(guān)眾，引導(dǎo)大家文明觀(guān)賽，帶動(dòng)觀(guān)眾為賽場(chǎng)創(chuàng)造一個(gè)安靜的氛圍。

　　忙碌之中一天的比賽結(jié)束了，我們克服了天氣狀況帶來(lái)的不利，有了個(gè)好的開(kāi)始，夜間總結(jié)大會(huì)上大家總結(jié)工作中出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)明天的工作做了更加細(xì)致的安排調(diào)整，在今后的幾天賽事里，大家決心繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,以良好的精神風(fēng)貌,全身心的投入,出色圓滿(mǎn)的完成此次殘奧會(huì)觀(guān)眾服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)奧運(yùn)，同樣精彩”的目標(biāo).

　　我們既是付出者又是收獲者，我們充滿(mǎn)激情，無(wú)怨無(wú)悔，微笑是我們的語(yǔ)言，無(wú)論遇到多么艱巨的任務(wù)，我們都將以一笑應(yīng)萬(wàn)變。在這里我們將收獲成長(zhǎng)與自信、團(tuán)隊(duì)與友誼、幫助別人的快樂(lè)、寶貴的人生經(jīng)歷。